OBJECTIF CLIENT

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Les 7 clés d’une expérience client réussie

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Aujourd’hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients; ce sont les clients eux-mêmes qui décident!

Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents, les organisation doivent repenser leur manière d’agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d’affaires classique du B2B et B2C, marque l’avènement d’une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation.

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